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2025年银行业外部关系部外联专员银企关系维护手册

第1章宏观政策与行业趋势研判

1.1国家金融政策导向解读

当前，国家层面持续深化“金融16条”与“新11号文”的落地执行，明确提出强化银行在普惠金融、绿色金融和数字金融领域的主体地位，要求商业银行将服务实体经济作为首要任务，这直接决定了外联专员必须从单一的“客户维护”转向“生态共建”模式。针对小微企业与个体工商户，监管政策明确要求落实“首贷户”培育机制，规定银行需对首笔贷款客户进行全流程尽职调查，这意味着外联工作需重点掌握客户的经营现金流稳定性及纳税信用等级，而不仅仅是简单的口头沟通。

绿色金融专项政策鼓励银行发行绿色债券支持低碳转型，外联专员需主动识别客户在节能减排、数字化转型中的痛点，将外部关系维护升级为协助客户申报绿色信贷产品、申请碳减排支持工具的专项服务。关于科技创新支持政策，国家设立研发费用加计扣除政策，要求银行协助企业完善研发费用归集与核算体系，外联专员需深入了解客户的技术攻关方向，提供从知识产权质押融资到科技贷的综合解决方案。针对房地产行业的去库存政策，监管要求银行业金融机构加大房地产信贷投放力度，外联专员需重点关注存量楼盘的续贷需求，协助客户优化债务结构，确保存量资产不流失、新业务有增量。

金融稳定法实施后，银行需建立更为严格的资产负债监测机制，外联工作需将客户纳入风险预警体系，定期