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物业保洁服务考核细则

一、总则

为规范物业保洁服务行为，明确服务标准，提升整体清洁服务质量与管理水平，确保为业主及使用人提供一个整洁、舒适、安全的居住与工作环境，特制定本考核细则。本细则适用于物业管理区域内所有保洁服务人员（包括内部员工及外包服务团队）的日常工作评估与管理。考核工作应遵循客观公正、标准统一、奖惩分明、持续改进的原则，力求真实反映保洁服务状况，并以此为依据促进服务质量的不断提升。

二、考核组织与对象

考核组织：由物业公司（或项目管理处）指定专人组成考核小组，通常包括物业经理、客服主管、工程主管及保洁负责人等相关人员，共同执行考核工作。

考核对象：物业管理区域内负责日常保洁服务的班组、个人及外包保洁服务单位。

三、考核内容与标准

（一）清洁质量标准（权重：XX%）

清洁质量是考核的核心内容，需根据不同区域的功能特点制定相应标准：

1.公共区域地面清洁：

*标准：地面应保持洁净，无明显可见的污渍、痰渍、积水、泥沙、纸屑、烟头等杂物。不同材质地面（如瓷砖、大理石、木地板）需采用相应的清洁方式，确保无划痕，光泽度良好。每日清扫、拖拭次数应满足基本要求，重点区域根据人流量适当增加频次。

*检查要点：目视检查无明显污染物，手摸无明显灰尘，边角、角落清洁到位。

2.墙面、天花及附属设施清洁：

*标准：墙面、天花应无蛛网、无明显积尘、无霉斑、无乱涂乱画。公共