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企业投诉受理反馈方案.docx

企业投诉受理反馈方案.docx

    企业投诉受理反馈方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 5

    三、基本原则 7

    四、组织职责 9

    五、投诉渠道设置 10

    六、投诉受理条件 11

    七、受理流程 14

    八、登记与编号 16

    九、初步核查 18

    十、转办与分派 20

    十一、反馈时限管理 22

    十二、反馈内容规范 23

    十三、结果审核机制 25

    十四、沟通协调机制 28

    十五、重点事项处置 30

    十六、重复投诉处理 32

    十七、紧急事项响应 33

    十八、信息记录管理 35

    十九、保密与权限控制 38

    二十、服务质量评

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