原创力文档企业客户服务管理方案
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一、总则 3
二、客户服务目标 7
三、服务理念与原则 8
四、客户分级管理 10
五、客户信息管理 14
六、服务流程规范 17
七、服务受理机制 19
八、咨询响应标准 22
九、投诉处理流程 24
十、投诉升级机制 28
十一、服务回访制度 31
十二、满意度管理 36
十三、服务质量控制 39
十四、服务培训管理 41
十五、服务人员管理 43
十六、沟通协调机制 44
十七、紧急事件处理 46
十八、跨部门协同机制 49
十九、服务改进机制
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