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电力供应管理与客户服务手册

1.第一章电力供应管理基础

1.1电力供应体系概述

1.2电网运行管理规范

1.3电力供应保障措施

1.4电力调度与负荷管理

1.5电力供应应急响应机制

2.第二章客户服务管理机制

2.1客户服务流程规范

2.2客户服务标准与要求

2.3客户投诉处理流程

2.4客户满意度评价体系

2.5客户关系管理策略

3.第三章电力服务流程管理

3.1电力接入与安装流程

3.2电力使用与变更管理

3.3电力故障报修流程

3.4电力服务投诉处理

3.5电力服务优化与改进

4.第四章电力供应质量与安全

4.1电力供应质量标准

4.2电力设备运行安全

4.3电力安全操作规范

4.4电力安全教育培训

4.5电力安全风险防范

5.第五章电力服务技术支持与保障

5.1电力技术支持体系

5.2电力系统维护与升级

5.3电力系统智能化管理

5.4电力系统应急保障

5.5电力系统数据管理

6.第六章电力供应与客户服务协同

6.1电力供应