原创力文档公司客户回访管理方案
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、回访目标 6
三、适用范围 7
四、回访原则 8
五、组织架构 9
六、职责分工 11
七、回访周期设置 12
八、回访方式管理 16
九、回访内容设计 18
十、回访话术规范 21
十一、回访准备要求 22
十二、回访执行流程 25
十三、信息记录规范 30
十四、客户分级管理 32
十五、满意度评价管理 36
十六、问题收集管理 37
十七、投诉跟进机制 39
十八、整改闭环管理 40
十九、重点客户维护 43
二十、回访质量
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