2022版假肢矫形器装配工上门服务技能集 获客转介绍率提升80%.docVIP

2022版假肢矫形器装配工上门服务技能集获客转介绍率提升80%

一、单项选择题(总共10题，每题2分)

1.假肢矫形器装配工上门服务时，首先要做的是（）

A.直接开始装配工作

B.与客户沟通需求

C.检查携带工具是否齐全

D.了解客户家庭情况

2.为了提升获客转介绍率，在服务过程中要特别注重（）

A.服务价格

B.服务速度

C.服务质量

D.服务人数

3.假肢矫形器装配工上门服务前，对客户居住环境了解的重点是（）

A.周边交通状况

B.小区绿化情况

C.房屋空间布局

D.邻居的职业

4.以下哪种方式不利于提升获客转介绍率（）

A.提供优质售后服务

B.对客户态度冷漠

C.定期回访客户

D.解决客户问题

5.假肢矫形器装配工上门服务时，对于客户提出的特殊要求应（）

A.直接拒绝

B.记录下来并尽力满足

C.告知客户无法做到

D.拖延处理

6.提升获客转介绍率的关键因素之一是（）

A.降低服务成本

B.增加广告投放

C.客户满意度

D.减少服务项目

7.假肢矫形器装配工上门服务过程中，与客户交流时应（）

A.多谈论自己的事情

B.专注倾听客户需求

C.打断客户说话

D.只说不听

8.要提高获客转介绍率，服务人员自身需要具备（）

A.较高学历

B.丰富的经验

C.良好的沟