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零售业门店部店员日常销售操作手册

第1章门店基础规范与形象管理

1.1着装礼仪与仪容仪表

员工必须穿着统一制式的深色职业装，上衣领口需保持平整无褶皱，袖口折叠整齐，严禁穿着拖鞋、短裤、背心或露趾凉鞋上岗；头发必须梳理整齐，长发需盘入帽中或扎成低马尾，刘海不可遮挡眉毛，鬓角须修剪干净，严禁染成夸张颜色或佩戴夸张饰品；

面部妆容需淡雅，禁止浓妆艳抹，眼影、口红颜色不得超过自然肤色，严禁佩戴假睫毛、假牙或隐形眼镜上岗；指甲必须保持干净修剪，长度以不超过指尖0.5毫米为限，严禁涂有色指甲油或佩戴美甲饰品；佩戴眼镜者必须系上鼻托，眼镜框不得遮挡视线，镜片不得有划痕或污渍，严禁佩戴多副眼镜；

手表必须统一佩戴在左手腕部，表带材质需与制服协调，严禁佩戴手表过紧影响血液循环或佩戴过多表带。

1.2仪容卫生标准

每日上岗前必须使用专用洗手液进行手部清洁，洗手液用量需充足，确保双手无汗渍、油污及隐形指纹；面部需定期使用温和的洁面产品清洁，避免使用刺激性强的肥皂或磨砂膏，保持皮肤清爽无异味；

头发需每日清洗并梳理，发尾需修剪至规定长度，严禁头发上有头发丝、发胶或头发未梳理干净；胡须需每日刮净，若留有胡须必须使用专用剃须膏，并定期修剪至符合规范长度，严禁胡须外露或染成鲜艳颜色；身体不得有异味，需保持口气清新，严禁使用发胶、香水等刺激性气味产品，若有异味需及时清洁；

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