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房地产行业物业管理部物业员物业客户服务手册

第1章服务礼仪与沟通规范

1.1基础礼仪与着装要求

仪容仪表须遵循“整洁、清爽、得体”原则，男士应每日修剪胡须，保持面部无异味，头发梳理整齐，穿着商务休闲装（如深色Polo衫配西裤），严禁穿着拖鞋、背心或过于暴露的服装进入客户办公区。女士妆容需自然淡雅，佩戴简约饰品，发型蓬松不杂乱，指甲修短并涂无色指甲油，严禁佩戴夸张首饰或穿高跟鞋，保持身体语言开放，双手不插口袋。

进入客户会议室或办公室前，须先敲门三下（间隔1秒）并侧耳倾听，确认无人在场后再轻推门扇，严禁在未敲门情况下进入客户私人空间或大声喧哗。所有服务人员在与客沟通时，须