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电表故障处理方案

一、故障分级与响应机制

（一）故障分级标准

结合电网运行管理规范与故障影响范围，将电表故障划分为三级：

1.一级故障（重大故障）：单台区10只及以上电表同时失电、通信中断；单相电表计量失准误差超过±40%、三相电表计量失准误差超过±20%；电表烧损、炸裂引发安全隐患；专变用户、重要公变用户（党政机关、医院、交通枢纽等）单表故障影响正常供电。此类故障响应时间不超过30分钟，抢修人员需1小时内到达现场。

2.二级故障（一般故障）：单台区3-9只电表出现通信中断或失电；单相电表计量误差在±10%-±40%之间、三相电表计量误差在±5%-±20%之间；非重要用户单表显示屏故障、按键失灵。此类故障响应时间不超过1小时，抢修人员需4小时内到达现场。

3.三级故障（轻微故障）：单台区1-2只电表通信偶尔中断；电表显示屏背光故障、屏幕轻微划痕不影响读数；远程抄表偶尔失败，本地读数正常。此类故障响应时间不超过24小时，可结合周期性巡检一并处理。

（二）故障响应流程

1.故障触发：故障来源包括营销系统远程告警、95598用户报修、现场巡检发现、台区经理主动上报，所有故障信息必须10分钟内录入营销业务应用系统，生成故障工单，明确故障地址、电表资产编号、故障描述、分级类型。

2.工单派发：调控中心配网抢修指挥岗根据故障分级派单，一级故障直接派发给应急抢修专班，二级、三级故障派发