递交保单售后服务与转介绍.pptVIP

递交保单及售后服务;一、递交保单的重要性

二、递交保单的方法及注意事项

三、售后服务的意义与重要性

四、售后服务的时机与方法

五、结束语;递交保单的重要性;流程：;“您现在是否还有不清楚的地方或其它问题？没有疑问，请您把保单及相关资料收好，并请在回执单上签字”;“感谢您对我工作的支持与肯定，在离开之前，希望您能再助我一臂之力，我工作就是要经常寻找像您这样有保险需要的人。我会尽力帮助他并做好服务，您能否给我介绍二、三个像您一样热情、容易接近的亲戚、朋友。”;递交保单的小技巧;投送感谢函;递交保单的准备;售后服务的重要性

使客户放心

使你得到信任

使公司信誉提高

为个人及公司增加扩展业务的机会;1、低成本高报酬

2、刺激再加保

3、编制人脉网络

4、增员

5、提高继续率

;——什么是服务;开发一位新客户，所花的成本是留住一位老客户的5—6倍；

打广告吸引一位新客户，费用是留住老客户的5倍；

有1位客户抱怨，相继会有26位客户产生相同的感受，其中

18位客户不会接受产品；

根据对服务行业的调查：37%—45%的客户不满意但不会抱怨，其中28%—30%的不满意客户会转向其他公司。;商品无形，服务始终

——寿险行业服务特点;——售后服务的意义（对客户）;客户抱怨歌;——售后服务的意义（对营销员）;