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企业投诉处理机制方案.docx

企业投诉处理机制方案.docx

    企业投诉处理机制方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、工作目标 6

    三、适用范围 7

    四、基本原则 9

    五、职责分工 12

    六、投诉渠道 14

    七、受理条件 16

    八、信息登记 19

    九、分级分类 20

    十、流转规则 22

    十一、调查核实 25

    十二、沟通反馈 27

    十三、协同处理 29

    十四、时限管理 32

    十五、结果认定 34

    十六、回复机制 36

    十七、结案标准 39

    十八、回访跟踪 43

    十九、监督检查 44

    二十、风险防控 46

    二十一、保密要求 48

    二十二、培训

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