旅游业人力资源部专员培训管理手册（执行版）.docx

旅游业人力资源部专员培训管理手册（执行版）

第1章旅游企业人力资源战略规划与目标管理

1.1旅游行业人才需求分析与岗位胜任力模型构建

需基于行业生命周期理论对当前旅游市场进行宏观扫描，通过收集2023年及2024年前三季度的行业报告、OTA平台数据及政府文旅政策文件，识别出“后疫情时代复苏期”特有的人才缺口，重点聚焦于高净值客户服务（如高端酒店管家）、智慧旅游系统运维（如导游培训）及危机公关应对等紧缺领域，确保人才供给与市场需求精准匹配。必须构建包含“通用素质”与“岗位技能”双维度的岗位胜任力模型，以解决旅游行业跨文化沟通难、多场景应变能力弱的问题；该模型需量化关