电信行业营业厅营业员电信业务咨询手册.docx

电信行业营业厅营业员电信业务咨询手册

第1章基础业务办理指南

1.1宽带接入与升级流程

用户首先需登录中国电信官方宽带管理端，输入户号或身份证号，系统自动识别并显示当前线路状态，若显示“未开通”或“已注销”，则需先通过95599或前往线下网点办理基础宽带开通手续。开通完成后，系统将自动下发宽带账号及光猫配置信息，用户需将光猫设置至DHCP自动分配模式，并登录光猫管理后台确认光路已激活，此时光猫指示灯应呈现稳定的绿色或白色常亮状态。

登录光猫管理后台，进入“业务设置”模块，“宽带升级”按钮，选择“升级到千兆”或“升级到万兆”，系统将根据用户当前线路速率自动计算所需升级参数。