辽宁特殊教育师范高等专科学校《国际商务单证实务》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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辽宁特殊教育师范高等专科学校

《国际商务单证实务》2023-2024学年第二学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在企业的国际化经营中，文化差异是一个需要克服的挑战。假设一家中国企业收购了一家美国企业，在整合过程中，以下哪种方式可能不利于文化融合？（）

A.组织双方员工的交流活动，增进相互了解

B.保留美国企业原有的管理团队和企业文化，逐步引导融合

C.强行推行中国企业的文化和管理模式，要求美国企业员工完全适应

D.制定共同的价值观和目标，促进双方文化的相互借鉴

2、客户关系管理对于企业的长期发展具有重要意义。假设一家企业发现客户满意度下降，客户投诉增多。为了改善客户关系，提高客户满意度，以下哪