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酒店行业安保部保安员访客管理手册

第1章总则

1.1管理目的与适用范围

本手册旨在为酒店内所有安保部保安员提供一套标准化、可执行的访客管理体系，通过规范访客的准入流程，有效识别潜在的安全风险，确保酒店整体运营环境的绝对安全。②适用范围涵盖酒店所有接待区域（含大堂、餐厅、会议厅等）及内部办公区域的访客，所有进入酒店核心服务区的访客必须严格遵循本手册规定的程序，严禁私自绕过门禁系统。本手册不仅适用于日常接待，也适用于特殊时期（如节假日、大型活动）的临时管控，同时适用于新入职保安员的培训与考核，确保全员具备统一的访客管理认知。④“访客管理”在此特指从访客预约发起、身份核验、通道控制到访客离店的全生命周期管理，旨在防止未经授权的人员进入酒店核心区域，杜绝内部盗窃、间谍活动及外部非法入侵风险。⑤本手册适用于我国境内所有星级及以上酒店、度假村及商务酒店，特别针对涉外酒店，需严格执行国家相关出入境管理及反恐条例。所有保安员在履行本手册职责时，必须将“安全第一”作为最高准则，在保障访客合法通行的同时，对可疑人员保持高度警惕，做到“放行即免责，拦截即尽责”。

1.2组织架构与职责分工

酒店安保部设有一名专职的“访客管理专员”，直接向总经理或安保总监汇报，负责统筹制定访客管理制度、审核高风险访客名单及监督执行效果，是访客管理的直接决策者。②安保部各区域主管（如大堂副理、前台经理）是本区域访客