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《2026年质量工程师考试质量管理体系ISO10032试卷及答案》

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.ISO10032:2020标准全称为（）。

A.质量管理体系——顾客满意度监控与测量指南

B.质量管理体系——顾客满意组织行为规范指南

C.质量管理体系——顾客投诉处理指南

D.质量管理体系——顾客满意监视和测量指南

2.依据ISO10032，组织在策划顾客满意监视活动时，首要输入应来自（）。

A.内部审核结果

B.顾客要求与期望

C.供方绩效数据

D.财务报告

3.下列哪项最能体现ISO10032对“顾客”术语的定义范围（）。

A.仅指最终消费者

B.仅指外部付费客户

C.包括潜在顾客、最终用户、内部客户

D.仅指经销商

4.标准建议的“顾客满意”监视周期通常不应超过（）。

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.12个月

5.当组织采用NetPromoterScore（NPS）方法时，ISO10032建议的样本量计算应基于（）。

A.方便抽样

B.比例估计公式n

C.简单随机抽样且置信水平80%

D.顾客数量10%固定比例

6.对顾客满意数据进行“三角验证”时，不包括以下哪项信息源（）。

A.社交媒体文本

B.