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酒店行业前厅部礼宾员宾客入住接待手册

第1章宾客信息登记与入住确认

1.1身份核验与证件检查

在前厅接待台，请引导宾客将身份证原件置于感应区，系统自动读取证件有效期、姓名及照片，若发现证件过期或信息不符，立即启动“证件核验异常”流程，由值班经理介入核实并联系公安或酒店安保部门。对于外籍宾客，需核对护照上的签证页（VisaPage）及入境章状态，确认其签证类型及停留期限是否允许在酒店范围内过夜，若签证即将过期需提前24小时通知客人并安排延期手续。

检查身份证正反面的照片是否清晰且与登记信息一致，若发现照片模糊或面部特征变化，需拍照留存证据并记录在《特殊证件处理单》上，严禁使用复印件或照片进行身份比对。针对未成年人入住，必须查验监护人（父母或合法监护人）的身份证原件，并核对监护人与未成年人的关系证明（如户口本、出生医学证明），若监护人身份存疑需立即上报前台主管。若宾客携带港澳台通行证或电子护照，需确认其是否已办理电子签注（E-Visa）或是否持有有效的入境许可，对于未办理电子签注的境外旅客，需提前告知其办理时长及入境限制。

在核验过程中，若发现宾客携带大量现金或贵重物品，建议其暂时保管，并记录在《宾客财物登记台账》，以防贵重物品丢失引发纠纷，同时询问宾客对物品的存放建议。

1.2入住意愿确认与特殊需求说明

引导宾客在《入住登记表》上勾选“自愿入住”选项，并