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机上服务标准化研究

目录

一、项目核心价值主张研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1概念辨析与定位分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2标准化动因与效益评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

二、标准化系统构成要素研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1核心要素识别与界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.2支撑系统分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

三、机上服务规范体系与流程研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.1服务规范体系搭建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.1.1涉及领域范围划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.1.2标准层级与结构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.1.3接入流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.2关键服务流程标准化．．．．．．