2025年餐饮行业销售部服务员顾客接待规范手册.docx

2025年餐饮行业销售部服务员顾客接待规范手册

第1章基础礼仪与形象规范

1.1仪容仪表标准

头发必须梳理整齐，发尾不超过耳垂，长发需盘起或扎起，严禁披肩或戴假发，保持头皮清洁无异味，发型需符合季节特点（夏季清爽，冬季蓬松）。面部妆容需淡雅自然，严禁浓妆艳抹，口红颜色需与肤色协调，指甲剪短并涂无色透明指甲油，去除所有指甲油或涂抹护甲油。

胡须必须修剪得干净利落，长度不超过下巴，严禁蓄长胡须或佩戴假胡须，保持面部无油光满面。首饰佩戴需极为克制，仅允许佩戴耳钉（不超过三枚）和细金链，严禁佩戴戒指、手镯、项链等显性饰品，避免金属反光影响视线。身体气味需清新自然，严禁使用香水、发胶或