汽车销售九大流程培训.ppt

VSSW培训;遵守时间;（VenuciaSalesServiceWay）

;客户服务标准（销售部份）;客户开发;;;;;;;目的

1、营造放松的环境，通过符合礼仪标准的接待，带给客户愉快的心情，为客户留下良好的第一印象

2、打消客户疑虑，通过建立关系让客户逗留更长时间，以便获取客户基本资料，获得更好的咨询效果及更精准地把握客户需求，从而获得更高的成交可能性;;;;客户接待;;考核要点

展厅接待：

1.1分钟内应有销售顾问主动为客户提供帮助；销售顾问向顾客进行自我介绍；

2.销售展厅洽谈桌入座后有工作人员主动提供至少3种饮料供客户选择；

3.顾客离店时，销售顾问送别并感谢顾客来店；

4.客户离店30分钟内，发短信感谢客户来店，告知客户自己联系方式

5.专营店有儿童活动场区

6.销售顾问为客户开关车门，并用手护住车门框上方；

其他：

1.执行5S管理要求以及礼仪规范的其他内容

2.销售工具齐备;;目的

1、通过专业、富有技巧的咨询，根据不同的客户类型探寻客户真正的潜在需求及购买信息

2、以需求分析的结果为依据，为客户设定适当的购买标准，并推荐针对客户需求的产品或服务

3、通过周到、热情的服务和沟通，与客户建立良好的信赖关系，使客户感到放松，建立对销售顾问的信任感，以便为产品介绍及后续成交奠定重要的基础;客户期望

1、专营店能够提供齐全的资料并进行有针对性的