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公司投诉处理闭环方案.docx

公司投诉处理闭环方案.docx

    公司投诉处理闭环方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 6

    三、职责分工 7

    四、投诉受理原则 10

    五、投诉渠道管理 11

    六、投诉分类标准 13

    七、投诉登记要求 14

    八、投诉信息核验 16

    九、投诉分级规则 17

    十、沟通反馈机制 22

    十一、临时措施安排 24

    十二、整改落实要求 28

    十三、复核申请流程 29

    十四、二次处理机制 31

    十五、满意度回访 33

    十六、档案管理要求 35

    十七、数据统计分析 37

    十八、监督考核机制 39

    十九、风险预警机制 41

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