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铁路行业客运部客运员旅客乘降工作手册

第1章旅客乘降基础理论与安全管理

1.1乘降作业基本流程与规范

乘降作业始于列车停稳且车门开启后的确认阶段，此时必须严格执行“停稳—确认—开启—组织”的六步法，确保列车制动系统完全失效且站台端头距离安全距离达标，严禁在未确认车门开启状态前让旅客上车。组织旅客有序上下车需遵循“先上后下、先下后上”的队列原则，由列车长或乘警指挥，引导旅客按指定方向快速通过车门，防止因拥挤导致旅客踩空或推挤车门，确保上下车时间控制在2分钟以内。

上车环节要求旅客携带大件行李者提前告知列车员并协助提携，严禁在站台上奔跑追逐或强行挤占通道，列车员需手持扩音器进行广播引导，维持车厢内秩序稳定。下车环节强调“最后一人先下”原则，列车员需清点人数并确认车门关闭到位，随后组织旅客按指定方向有序下车，严禁旅客在站台边缘停留或倚靠车门，防止发生跌落事故。乘降作业结束后的收尾工作包括检查车厢内遗留物品、确认车门关闭状态及站台安全标志摆放，列车员需立即启动“关门确认”程序，防止旅客误入列车内部。

完成单次乘降作业后，列车员需记录旅客上车人数、特殊旅客情况及车门关闭时间，这些数据将作为后续客流统计和安全管理的重要基础依据。

1.2旅客身份核验与实名制管理

实名制核验始于列车广播提示“请出示有效身份证件”，旅客需将身份证紧贴胸部进行扫描，列车员需核对票面信息与身