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2026年窗口单位服务明星及流动红旗评选条件知识测试

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.根据《2026年XX省窗口单位服务规范》，以下哪项不属于服务明星的基本要求？

A.服务态度热情周到

B.工作效率高，无投诉记录

C.熟练掌握业务知识，能独立解决问题

D.佩戴工牌但无需规范着装

2.流动红旗评选中，若某窗口单位连续三个月客户满意度低于90%，以下哪种情况会导致其被取消资格？

A.当月满意度回升至95%

B.单位提交改进方案

C.上级部门特殊批准

D.无任何异常情况

3.XX市2026年服务明星评选中，候选人需提供哪些材料？

A.个人工作总结、服务案例、照片

B.学历证明、获奖证书、体检报告

C.家庭成员意见、单位推荐信、视频证明

D.仅需单位盖章的推荐表

4.窗口单位服务明星的评选周期通常是多久？

A.半年

B.一年

C.两年

D.不固定，按需评选

5.若某窗口工作人员因个人原因累计请假超过20天，是否仍可参与服务明星评选？

A.可以，但需单位负责人书面说明

B.不可以，请假超过15天即取消资格

C.可以，但需提交健康证明

D.不可以，无特殊情况请假均取消资格

6.XX省2026年服务明星评选中，对服务礼仪的要求不包括以下哪项？

A.微笑服务，主动问候

B.语言规