2025年电信行业运维部运维员网络运维规范手册.docxVIP

2025年电信行业运维部运维员网络运维规范手册

第1章总则与职责

1.1运维规范适用范围与目标

本手册适用于2025年电信行业全网范围内所有5G基站、光传输节点及核心网设备的日常巡检、故障排查、系统维护及应急抢修工作，覆盖地市级及以上核心网管中心及下辖管辖单位。运维目标设定为构建“零事故、零故障、零隐患”的运维体系，确保设备可用性达到99.99%以上，网络平均无故障时间（MTBF）不低于480小时，重大业务中断时间控制在15分钟以内，故障平均修复时间（MTTR）缩短至30分钟。

适用范围涵盖从底层光纤链路、传输设备、接入网设备到上层核心网元、无线资源调度系统及云网融合平台的完整物理层与逻辑层，包括5G切片网络、SD-WAN及物联网专网等新型业务场景。本手册规范了运维人员在2025年全年的操作权限边界，明确禁止越权操作，确保所有变更操作必须在经过审批的工单系统中进行，严禁通过非授权终端或外部工具访问核心数据库。适用范围还包括运维人员在日常巡检中发现的潜在风险点、历史故障案例复盘分析以及新技术（如故障预测）的应用落地，确保标准贯穿设备全生命周期。

运维目标实施中要求建立数字化运维看板，实时展示设备健康度、告警分布及资源利用率，确保运维决策基于数据驱动而非经验主义，实现从“被动救火”向“主动防御”的转变。

1.2组织架构与职责分