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销售团队客户满意度调查问卷模板

一、适用业务场景

常规周期评估：季度/年度定期调研，全面知晓客户对产品、服务及合作体验的整体反馈，为团队绩效优化提供依据；

新客户回访：客户首次合作后1-3个月内，调研其对初次合作流程、销售响应速度及产品初步体验的满意度，及时识别潜在问题；

重大项目交付后：针对金额较大、周期较长的合作项目，在交付验收完成后，重点调研客户对项目交付质量、售后支持及沟通效率的评价；

客户投诉处理完毕后：针对已解决的客户投诉问题，回访客户对处理结果的满意度，验证问题解决成效，修复客户关系；

合作续签前：在年度/季度合作续签节点，通过调研客户合作意愿及改进建议，为续约谈判提供参考。

二、标准化实施流程

步骤1：明确调查目标与范围

确定本次调研的核心目标（如：评估销售服务质量、优化产品交付流程、提升客户复购率等）；

锁定调研对象（如：近3个月成交客户、高价值客户、投诉客户等），保证样本具有代表性；

设定调研周期（如：持续7天，避免过长导致客户遗忘体验）。

步骤2：设计问卷内容

基于调研目标，围绕“产品/服务体验”“销售过程沟通”“售后支持”“合作意愿”四大核心维度设计问题；

题型兼顾量化评分（如1-5分制）与定性反馈（开放题），保证数据可统计且能捕捉具体问题；

语言简洁专业，避免歧义或引导性表述（如：不用“您对我们的服务很满意吗？”而用“您对我们服务的满意度如何？”）。

步骤