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金融行业前台部柜员客户服务礼仪手册

第1章仪容仪表规范

1.1着装要求与整洁标准

柜员着装必须严格遵循“统一、整洁、规范”原则，严禁穿着拖鞋、背心、短裤或带有异味的衣物上岗。建议采用深色（如藏蓝、深灰）或素色（如白色、浅蓝）作为主色调，避免过于鲜艳或图案复杂的款式，以体现稳重与专业。

衬衫袖口必须露出3-5厘米，严禁挽起袖子或露出手腕，严禁佩戴手表、手链、戒指等饰物。领带或西装外套需保持平整无褶皱，领口处应无歪斜，扣子必须扣好，体现严谨的工作态度。鞋面需保持干燥清洁，不得有油渍、泥点或磨损痕迹，鞋底不得有尖锐物，确保行走稳定舒适。

所有制服配件（如工牌、胸卡）必须佩戴端正，工牌应佩戴在左胸正上方，确保清晰可见且无遮挡。

1.2头发与面部修饰

男性柜员发型应梳理整齐，刘海不遮眉、不遮眼，鬓角修剪利落，严禁留长发或过长的胡须。女性柜员发型应干练整洁，头发需梳理至脑后并固定，佩戴发夹或发网，严禁披肩长发，严禁染发过黄或过绿。

面部应保持清洁，每日早晚进行标准洗脸，去除油光和污垢，保持肤色均匀，严禁有痘痘、粉刺或痤疮。妆容宜淡雅自然，严禁浓妆艳抹、涂口红过厚、使用夸张眼影或佩戴假睫毛，保持五官轮廓清晰。眼镜镜框需佩戴整齐，镜片无划痕，严禁佩戴隐形眼镜（需符合当地法规及银行规定），严禁佩戴假牙。

面部皮肤状态良好，无异味散发，若出现皮疹或过敏，应立即停止