民宿服务人员沟通效能提升效果判断试题库及答案.docVIP

民宿服务人员沟通效能提升效果判断试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.与客人沟通时，合适的目光交流是（）

A.一直盯着客人B.不看客人C.适当与客人目光接触

答案：C

2.面对情绪激动的客人，首先应该（）

A.据理力争B.安抚情绪C.直接找上级

答案：B

3.以下哪种语言表达更合适（）

A.你必须这样做B.建议您可以这样做C.随便你

答案：B

4.沟通中倾听的关键是（）

A.听大概意思B.理解客人需求C.边听边想自己的回应

答案：B

5.当客人提出不合理要求，应（）

A.直接拒绝B.委婉解释并提供替代方案C.先答应再推脱

答案：B

6.微笑在沟通中的作用是（）

A.没作用B.让客人感到亲切C.浪费时间

答案：B

7.与客人沟通时，语速应该（）

A.越快越好B.适中C.越慢越好

答案：B

8.有效沟通的基础是（）

A.良好态度B.能说会道C.学历水平

答案：A

9.向客人介绍民宿设施时，要（）

A.简单笼统B.详细全面C.只说优点

答案：B

10.沟通中要注意的语调是（）

A.平淡B.有起伏变化C.强硬

答案：B