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充电桩服务标准方案.docx

充电桩服务标准方案.docx

    充电桩服务标准方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 5

    三、术语与定义 7

    四、服务原则 8

    五、站点选址要求 11

    六、设施配置要求 14

    七、设备技术要求 16

    八、建设实施要求 19

    九、运行管理要求 22

    十、充电服务流程 24

    十一、客户接待规范 25

    十二、支付与结算服务 28

    十三、信息展示要求 31

    十四、用户引导服务 33

    十五、安全运行管理 36

    十六、设备巡检维护 39

    十七、应急处置要求 43

    十八、环境与卫生要求 46

    十九、服务质量控制 49

    二十

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