房地产行业物业部管家物业维修报修手册.docxVIP

房地产行业物业部管家物业维修报修手册

第1章报修受理与登记

1.1报修渠道与入口指引

业主可通过物业管理公众号、APP小程序或手机短信平台发起报修请求，系统会自动将报修单号推送至管家手机工作终端，确保报修记录可追溯。现场报修时，管家需引导业主使用物业专用报修二维码扫描，扫描后需输入报修人姓名、联系电话及房屋单元号，系统即时电子报修单并打印纸质凭证备查。

对于紧急故障（如电梯停运、燃气泄漏），管家应优先联系物业中控室值班人员，同时在业主处张贴“紧急维修中”告示，并安排专人30分钟内上门确认。业主可通过物业前台自助终端机或社区服务中心窗口提交报修，工作人员需核对业主身份证或授