2025年航空行业运控部空乘员旅客登机服务手册.docx

2025年航空行业运控部空乘员旅客登机服务手册.docx

2025年航空行业运控部空乘员旅客登机服务手册

第1章旅客登机前准备与安全检查

1.1登机前身份核验与证件检查

在起飞前15分钟,空乘人员需依据航班计划,向旅客出示并核验其《中国民用航空旅客登机牌》、身份证原件或电子登机牌,核对姓名、国籍、出生日期与航班号是否一致,对伪造证件或证件信息不符的旅客立即启动“拒载”程序,并按规定上报机长进行拦截。针对外籍旅客,必须严格执行“人证合一”原则,使用国际通用语言(如英语)进行核对,若旅客无法流利使用中文,空乘人员应使用国际通用手势或辅助翻译设备协助核对,确保旅客身份真实有效。

对于持有儿童票的旅客,需重点核查其监护人是否已随同登机,

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档