2025年航空行业运控部空乘员旅客登机服务手册.docx

2025年航空行业运控部空乘员旅客登机服务手册

第1章旅客登机前准备与安全检查

1.1登机前身份核验与证件检查

在起飞前15分钟，空乘人员需依据航班计划，向旅客出示并核验其《中国民用航空旅客登机牌》、身份证原件或电子登机牌，核对姓名、国籍、出生日期与航班号是否一致，对伪造证件或证件信息不符的旅客立即启动“拒载”程序，并按规定上报机长进行拦截。针对外籍旅客，必须严格执行“人证合一”原则，使用国际通用语言（如英语）进行核对，若旅客无法流利使用中文，空乘人员应使用国际通用手势或辅助翻译设备协助核对，确保旅客身份真实有效。

对于持有儿童票的旅客，需重点核查其监护人是否已随同登机，