紧急状况处理与风险控制策略.pptxVIP

危机管理与突发事件应对;Slide2;一、危机管理的基本问题;两个核心问题;Slide5;Slide6;Slide7;二、事实之维;Slide9;（一）告知路径;1、告知真相;2、充分告知;3、有效承诺;（二）疏导路径;1、议题管理;2、第三方介入;3、规避危机黑洞;（三）转换;１、前后一致;２、协同核心利益相关者;Slide21;３、转移视线;三、价值之维;（一）顺应路径;１、倾听;Slide26;２、合作非对抗;Slide28;３、关爱弱者;（二）引导路径;１、大局利益;２、共同利益;３、公众利益;（三）重建路径;Slide35;１、补偿与救赎;２、重构话语秩序;３、晶化舆论;四、交互与缠结;Slide40;Slide41;Slide42