秘书高效处理信访事务攻略.pptxVIP

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对特殊来信的处理

一、联名信

（及时报告、恰当处理、稳定秩序）

二、匿名信

（区分对待、调查核实、及时查处、严肃处理）

三、吓唬信

（及时通报相关部门或公安部门）

四、反动信

（送主管领导审定后转交公安机关）

五、不满信

（函转相关单位或部门处理）

;;;;;;;乐华有限企业的林平山，是一位刚从大学经济管理专业毕业的学生。因他毕业前在该企业实习，而且他针对该企业管理撰写的毕业论文中的某些观点很得教师赏识，他本人也以为对该企业改革有一定作用。

来到该工厂后，他对论文中的某些观点和看法愈加成熟，因此，小林很想找总经理谈谈。但他去找经理那天，正好经理外出开会，只有经理办公室张秘书在看当日准备上报的统计表。张秘书很客气地让小林坐下，并告诉小林：“经理不在，有何意见，我能够代为转达。”于是，林平山就滔滔不绝地讲了起来。

张秘书一边看报表，一边听对方侃谈，但精神却不集中在报表上。小林言谈中常带“象我们这么的小企业”，张秘书越听越不高兴，成果，没等这位大学生把话说完，他便满脸怒气说道：“企业小是否埋没了你的才能？你是大学生，大材小用，何不去大企业呢?........”张秘书的