项目八任务3- 《不能不学的客服务用语》 .pptxVIP

沟通与演讲美学浙江舟山旅游健康学院主讲：余海群服务用语打动人心——不能不学的服务用语

1案例：王大爷恼怒不起来2服务用语分类目录3最常用的服务礼貌用语

（一）服务案例：王大爷恼怒不起来思考：王大爷为什么恼怒不起来？

（二）服务用语分类称谓语先生女士问候语您好中午好征询语请问，我能为您做什么/请问您还有什么需要感谢语谢谢您的配合答谢语不客气，乐于为您服务指示语请往里走提醒语请带好检查单/请不要遗忘您的贵重物品祝福语祝您早日康复/祝您健康告别语再见致歉语对不起，请您再说一遍/对不起，给您添麻烦了非常抱歉，让您久等了。

（三）最常用的服务礼貌用语您好请谢谢对不起再见

课程小结最常用的服务礼貌用语：问候语、征询语、致谢语、致歉语、道别语最常用的服务用语10个字：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

思考题以下属于服务礼貌用语的是（）？（答案：ACD）A.对不起B.不知道C.谢谢D.请

感谢聆听