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电信行业通信科营业员网络维护操作手册

第1章总则与基础规范

1.1网络维护范围与职责界定

本手册覆盖电信科所有负责基站、传输线路及核心交换设备的日常巡检、故障排查与优化维护工作。维护范围严格限定于科内管辖的物理设施、软件配置及关联的外部运营商接口，严禁擅自触碰非授权区域或设备。通信科营业员的法定职责是作为“第一发现人”和“第一响应人”，对管辖范围内的通信质量负责。具体包括每日8:00至18:00的周期性巡检、每月25日的例行深度维护，以及接到报修后15分钟内到达现场（山区/偏远地区可适当延长至60分钟）。

在职责界定中，明确区分“维护操作”与“业务受理”的边界。营业员负责执行拉线、熔接、配线架操作及参数调整，而业务受理员负责处理投诉、办理业务及解释政策。两者需通过“工单流转系统”实时同步信息，杜绝因职责不清导致的“推诿扯皮”或“重复劳动”。网络维护范围涵盖从基站天线调谐到核心交换机路由表更新的完整链路。对于单站维护，需包含天线方向调整、增益调节、配线架跳线更换及光模块更换；对于干线维护，需包含光缆接头盒加固、光路损耗测试及路由协议参数优化。所有维护操作必须遵循“先通后复、先优后修”的原则。在故障修复前，必须确认业务已恢复且无光路中断；在性能优化前，必须先备份原始配置数据，避免误操作导致业务中断。任何未经审批的“速修”行为均视为违规，需记录在案并