改善就医感受提升患者体验主题活动工作总结.docx

改善就医感受提升患者体验主题活动工作总结

第一章活动背景与目标设定

1.1背景

2023年3月，××市第一人民医院（以下简称“我院”）门急诊量突破日均1.2万人次，患者满意度却连续两个季度低于省均值3.2分。院党委在“走流程、解难题、优服务”专项调研中发现：候诊超时、标识混乱、支付重复排队、医患沟通冷漠、停车困难成为投诉焦点。经党委会、职代会双重表决，决定把“改善就医感受、提升患者体验”列为年度“一号工程”，预算1200万元，周期10个月，直接向市卫健委签订责任状。

1.2目标

量化指标：到2023年底，门诊患者平均候诊时间≤30分钟，急诊≤10分钟；窗口排队人次同比下降50%；患者满意