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2026年行政执法现场沟通技巧及情绪安抚方法知识考核

一、单选题（共20题，每题1分）

1.在行政执法现场沟通中，最先应采取的沟通策略是（）。

A.直接指出对方违法行为

B.表明执法身份和目的

C.要求对方立即停止违法行为

D.先观察后判断

2.当执法对象情绪激动时，以下哪种回应方式最不恰当？（）

A.保持冷静，避免争辩

B.主动倾听，表示理解

C.迅速反驳，强调规定

D.分散注意力，转移话题

3.在询问执法对象信息时，应优先使用哪种语言？（）

A.命令式语气（如“必须提供”）

B.商量式语气（如“可以提供吗”）

C.质问式语气（如“为什么不配合”）

D.指责式语气（如“你应该配合”）

4.现场沟通中，如果执法对象提出异议，执法人员应如何应对？（）

A.立即打断，强调执法权威

B.暂停沟通，核实信息后回应

C.直接指责，要求对方闭嘴

D.忽视异议，继续执行程序

5.情绪安抚中，“共情”的核心是（）。

A.强调规定不适用于特殊情况

B.表示理解对方的感受和处境

C.试图说服对方接受执法决定

D.迅速转移话题，避免冲突

6.在户外执法时，如果对象突然情绪失控，应优先采取（）。

A.背靠墙壁，保持安全距离

B.大声呵斥，要求对方冷静

C.立即报警，等待支援

D.主动靠近，降低对方戒