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酒店行业前厅部前台员客房接待服务手册（执行版）

第1章前厅部岗位概述与职责规范

1.1前台员核心岗位职责详解

作为酒店接待的第一道防线，前台员需全天候监控客房状态，准确掌握在住客人数量、房间类型、特殊需求及入住时间，确保在客人抵达前完成所有准备工作，实现“零等待”接机接站服务。必须严格执行“欢迎卡”与“房卡”的发放与回收流程，核对房卡信息无误后，在客人到达前台时立即递送欢迎卡，并在客人离店时凭房卡办理退房手续，杜绝因信息错误导致的插卡失败或重复收费。

需熟练掌握PMS系统（酒店管理系统）的操作，能够实时查询客人历史订单、消费记录、过敏源信息及特殊偏好，并在办理入住时将关键信息