民宿服务流程优化 DMAIC 方法简答试题库及答案.docVIP

民宿服务流程优化DMAIC方法简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.DMAIC方法中“D”代表？

A.测量B.定义C.分析

答案：B

2.民宿服务流程优化第一步是？

A.改进B.定义C.控制

答案：B

3.DMAIC中哪个阶段聚焦找问题原因？

A.MB.AC.I

答案：B

4.测量阶段主要做什么？

A.找改进方案B.收集数据C.确定目标

答案：B

5.改进阶段的核心是？

A.提出改进措施B.设定标准C.分析流程

答案：A

6.控制阶段目的是？

A.优化流程B.保持改进成果C.识别问题

答案：B

7.定义阶段需要明确的是？

A.流程现状B.改进方法C.项目目标

答案：C

8.分析阶段常用工具不包括？

A.鱼骨图B.检查表C.甘特图

答案：C

9.测量民宿顾客满意度属于哪个阶段工作？

A.定义B.测量C.分析

答案：B

10.以下不属于DMAIC方法阶段的是？

A.设计B.改进C.控制

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.DMAIC分别代表（）

A.定义B.测量C.分析D.改进E.控制

答案：ABCDE

2.民宿服务流程优化定义