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民宿服务质量改进PDCA循环方法简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.PDCA循环中“P”代表（）

A.计划B.执行C.检查D.处理

2.民宿服务质量改进采用PDCA循环，第一步是（）

A.找出问题B.执行计划C.检查结果D.总结经验

3.PDCA循环的特点不包括（）

A.大环套小环B.阶梯式上升C.周而复始D.一次性完成

4.在PDCA循环里，“C”阶段主要工作是（）

A.制定计划B.按计划行动C.对比分析D.采取措施

5.民宿制定服务质量提升计划属于PDCA循环的（）

A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段

6.PDCA循环是谁提出的（）

A.戴明B.朱兰C.费根堡姆D.休哈特

7.民宿对顾客反馈意见进行收集分析，属于（）

A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段

8.根据检查结果调整民宿服务流程属于（）

A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段

9.在民宿服务中执行培训计划属于PDCA循环的（）

A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段

10.PD