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汽车行业销售部销售顾问客户接待销售管理手册

第1章接待规范与礼仪管理

1.1客户接待前准备与车辆准备

客户接待前，销售顾问需首先完成车辆外观与内部状态的全方位检查，确保车辆处于最佳展示状态。具体而言，检查内容包括车身漆面是否无划痕、玻璃是否清洁无指纹、轮胎气压是否正常且无鼓包、内饰地毯是否完好无污渍，以及座椅调节至最舒适位置以优化客户乘坐体验。若发现车辆存在任何瑕疵，必须立即联系车辆维保部门进行修复或更换，严禁带病车辆进入接待区，以维护公司品牌形象。车辆准备过程中，销售顾问需提前20分钟将车辆停放在客户指定区域，并开启空调至适宜温度（夏季24-26℃，冬季18-20℃）