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充电桩客户支持方案.docx

充电桩客户支持方案.docx

    充电桩客户支持方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、方案总则 3

    二、服务范围界定 5

    三、服务对象说明 8

    四、服务响应时效标准 9

    五、多渠道服务入口搭建 11

    六、充电操作指引服务 14

    七、充电异常排查指导 16

    八、订单问题处理流程 19

    九、账户相关问题处置 20

    十、充电卡相关服务说明 22

    十一、充电优惠权益说明 25

    十二、充电站点信息查询服务 27

    十三、充电预约服务指引 29

    十四、充电结算服务规范 33

    十五、特殊群体充电帮扶服务 37

    十六、客户投诉受理流程 39

    十七、客户建议收集

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