电信行业运维部运维专员故障处理工作手册.docxVIP

电信行业运维部运维专员故障处理工作手册

第1章故障发现与初步研判

1.1告警监控体系与工单接收规范

运维专员需接入企业级综合性监控平台（如SolarWinds、Zabbix或自研监控中心），实时刷新全网核心网元、传输设备及办公网段的性能指标；当系统检测到某条告警超过预定义阈值（如CPU占用率持续超过80%或网络丢包率突增至5%）时，系统自动触发“工单”逻辑，将原始告警数据打包成结构化工单，并同步推送至运维专员的移动端工作终端。工单接收后，专员应首先核对工单来源的告警级别标识，确认是否为“紧急级”（Critical）或“严重级”（High），若为普通级告警则需结合上下文