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旅游行业销售部专员客户满意度调查手册

第1章客户基础信息收集

1.1客户基本信息概览

本环节旨在通过标准化的表单与系统接口，快速构建客户的全景视图，确保所有新接触客户在入职首周内拥有统一的数据底座，避免信息孤岛现象。收集内容涵盖客户所属旅行社类型（如散客社、团队社、OTA代理商等）、客户等级（如金牌、银牌、铜牌）及年度累计消费额，以此初步判断客户的历史服务偏好与潜在价值。

同时需记录客户当前的业务状态（如“活跃”、“休眠”、“流失”），并标记关键业务节点（如“去年旺季”、“今年春节”），为后续销售策略调整提供时间维度的参考依据。在概览数据中，必须包含客户联系方式的完整性校验（如手