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企业客户关系管理系统落地方案.docx

企业客户关系管理系统落地方案.docx

    企业客户关系管理系统落地方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目背景与目标 3

    二、建设范围与边界 4

    三、业务需求梳理 6

    四、客户信息体系 8

    五、客户分层管理 11

    六、销售流程设计 14

    七、线索获取机制 17

    八、商机推进机制 18

    九、服务流程设计 23

    十、营销协同机制 25

    十一、部门协同模式 27

    十二、组织职责分工 29

    十三、主数据治理 33

    十四、数据质量管理 37

    十五、系统架构规划 40

    十六、功能模块规划 43

    十七、接口集成方案 46

    十八、权限与安全控制 49

    十九、

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