2023年携程租车宝服务礼仪考核最新题库及参考答案.docVIP

2023年携程租车宝服务礼仪考核最新题库及参考答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.以下关于租车服务中电话沟通礼仪，错误的是（）

A.电话铃响三声内接听

B.语速适中，吐字清晰

C.可以使用简略语快速沟通

D.结束通话让客户先挂电话

2.当客户进入租车门店时，服务人员应首先（）

A.递上宣传资料

B.微笑问候

C.询问需求

D.引领客户到座位

3.租车过程中，服务人员为客户介绍车辆时，以下哪项是不合适的（）

A.详细介绍车辆性能

B.夸大车辆优点

C.客观说明车辆状况

D.回答客户疑问

4.服务人员在与客户交流时，目光应（）

A.四处游离

B.紧盯客户

C.正视客户，适时移开

D.低头看其他地方

5.当客户对租车价格提出异议时，服务人员应首先（）

A.强调价格合理

B.了解异议原因

C.直接降价

D.拒绝沟通

6.以下不属于租车服务中身体语言礼仪的是（）

A.站立时挺胸收腹

B.坐姿端正

C.说话语气亲切

D.走路步伐适中

7.服务人员在为客户办理手续时，应（）

A.随意翻阅文件

B.边办理边与同事聊天

C.专注认真

D.频繁查看手机

8.客户取车时，服务人员引导客户验车应（）

A.简单指一下

B.陪同详细检查

C.让客户自己检查

D.催促客户尽快完成