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2026年客户流失预警与客户流失原因排查培训试卷及答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内）

1.在客户生命周期管理中，客户流失通常被定义为（）。

A.客户购买频率的暂时性下降

B.客户在特定时间段内未进行交易或服务终止

C.客户对产品提出了投诉

D.客户注册信息发生变更

2.计算客户流失率的基本公式是（）。

A.期初客户数

B.流失客户数

C.新增客户数

D.流失客户数

3.在RFM模型中，最能直接反映客户流失倾向的指标变化通常是（）。

A.Recency（最近一次消费