零售行业市场部导购员顾客接待服务手册.docx

零售行业市场部导购员顾客接待服务手册

零售行业市场部导购员顾客接待服务手册

第1章顾客接待礼仪规范

1.1迎宾问候与眼神交流

迎宾时须保持身体微前倾15度，双手自然交叠于腹前，面带标准微笑注视顾客，确保视线与顾客眼睛平齐，传递出专业与尊重。若顾客主动示意，应第一时间起身至顾客身前半步位置，双手缓慢递上欢迎卡片或手持欢迎牌，动作需平稳有力，不可急于上前。

问候语必须包含“您好”、“欢迎光临”及顾客姓氏或称呼（如“王总”、“李姐”），语速适中，音量适中，音量控制在60-65分贝之间，清晰可辨。问候后需自然过渡至业务询问，例如：“请问今天主要想咨询哪类商品？是关注价格优