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2026年政务服务窗口人员业务能力测试题集

一、单选题（每题1分，共20题）

1.根据《中华人民共和国行政许可法》，行政机关实施行政许可，不得收取任何费用，但下列哪项例外？

A.申请人要求提供颁发许可证件工本费的

B.依法收取保证金、滞纳金的

C.依法收取行政事业性收费的

D.申请人要求加急办理的

2.办理身份证丢失补领业务时，居民需提交以下材料，哪项不属于必须材料？

A.本人户口簿原件

B.本人户籍证明原件

C.本人近期免冠照片一张

D.补领申请表（现场填写）

3.简易程序适用于哪些行政许可事项？

A.涉及重大公共利益的许可

B.程序复杂、需要听证的许可

C.对外国人或无国籍人实施的许可

D.事实清楚、程序简单的许可

4.窗口人员在接待群众时，若遇到群众情绪激动，应采取哪种方式优先处理？

A.立即报告领导，暂缓处理

B.倾听诉求，耐心解释，记录问题

C.直接拒绝，告知办理流程

D.转移话题，避免冲突升级

5.以下哪项不属于《政府信息公开条例》中公民享有的权利？

A.知情权

B.参与权

C.纠错权

D.收益权

6.办理社保卡挂失业务时，若群众未及时挂失导致损失，以下哪种说法正确？

A.由社保局承担全部责任

B.由群众自行承担后果

C.窗口人员协助追偿，但无强制责任

D.按规定