电信行业营销部营销员客户拜访规范手册.docxVIP

电信行业营销部营销员客户拜访规范手册

第1章拜访前准备与规划

1.1客户基本信息梳理与画像分析

建立标准化客户档案体系，需涵盖客户名称、统一社会信用代码、行业分类（如通信设备分销商、终端零售店或云服务商）、联系人姓名、职务及手机号等基础字段，确保数据录入准确率不低于95%。运用SWOT分析法对目标客户进行深度诊断，结合近3年行业报告数据，识别其市场痛点（如5G基站覆盖盲区）与竞争态势，形成包含“优势、劣势、机会、威胁”四维度的动态画像。

收集并分析客户历史拜访记录，统计其近半年平均拜访频次、平均停留时长及未解决业务量，以此判断客户当前业务处于“成长期”、“成熟期”还